纽约市社会服务部推出ACCESS HRA网站和移动应用程序的新功能
2019-03-22
纽约市社会服务部3月21日宣布,推出全面的“Skip the Trip”广告活动,重点介绍最近推出的城市ACCESS HRA网站和移动应用程序的新功能和增强功能,让纽约市民更容易申请并且无需访问HRA办公室即可管理其福利。

社会服务部专员斯蒂文(Steven Banks)说:“访问ACCESS HRA网站和移动应用程序对我们如何服务和与客户互动产生了巨大影响,使客户能够更加简单快捷地管理重要的福利信息,通过这一全面的系统更新,我们升级了我们的应用程序并增加了一些功能,可以帮助纽约人节省更多时间,让他们随时随地应用和管理他们的收益,而不必去HRA办公室。“

“在HRA,我们专注于继续将有需要的纽约人与关键资源联系起来,同时尽可能简单方便,让我们的城市中没有人必须选择去杂货店旅行和旅行。我们的办公室之一,”HRA管理员Grace Bonilla说。 “这就是为什么我们要确保我们通过这项活动覆盖所有五个行政区 – 以强调我们不仅有所支持,而且还专注于每天做得更好。”

这些广告针对的是接受或有资格获得SNAP和现金援助资格的纽约人,其消息是“ACCESS HRA是一种简单,方便的获取帮助的方式。”要宣传并尽可能多地接触可能积极的纽约人受这些变化的影响,“跳过旅程”活动将在地铁,公共汽车和公共汽车候车亭上以多种语言展示具有影响力,引人注目的广告;包括广播和社区报纸在内的各种媒体;在当地企业内;和在线,包括跨社交媒体平台。语言包括英语,西班牙语,韩语,俄语,阿拉伯语,中文,波兰语,孟加拉语,海地克里奥尔语和意第绪语。

新的和改进的ACCESS HRA具有移动响应功能,可实现移动应用和网站的无缝集成。纽约人可以使用他们的手机申请SNAP福利或重新认证SNAP或现金援助,这是我们大多数客户用来访问互联网的主要设备。此外,客户现在可以更改其案例,包括更新其收入或家庭规模。以前版本的移动应用仅允许用户更新联系信息,例如电子邮件和/或邮寄地址。重新设计的ACCESS HRA网站和移动应用程序现在更加用户友好,在需要采取重要措施时向客户添加提示和提醒,例如使用应用程序提交所需文档。总的来说,ACCESS HRA工具允许客户:

  *在线申请SNAP
  *查看HRA申请所需的文件,并使用手机的相机以电子方式提交,就像大多数银行应用程序中的在线存款一样。
  *检查HRA收到的文件。
  *检查他们的案件或申请的状态
  *查看电子福利转账卡上的SNAP和现金援助余额(用作公共援助福利的借记卡)。
  *查看直接向房东支付住房的现金援助付款记录。
  *跟踪与案件相关的即将到来的约会
  *注册以在重新认证截止日期临近时接收文本或电子邮件提醒

ACCESS HRA网站和移动应用程序是HRA和社会服务部为改善客户服务和灵活性所做的更广泛努力的一部分,同时允许HRA中心员工专注于需要更多现场支持的案例。

加强对这种创新技术的使用,使HRA能够在影响客户和员工的众多工作流程中取得重大进展,使客户和员工之间的交互更简单,更无缝,从而改善所有人的成果,包括:

  *通过应用程序处理超过410万页的文档
  *减少员工管理时间;
  *因未能提供20%的文件而降低拒绝率;
  *将HRA中心访问量减少37%;和
  *通过推送通知预约提醒和重新定位按需资格面试,将错过的预约率降低10%。

其他变化包括HRA中心的自助计算机和扫描仪,HRA内部应用程序处理的改进,改进的电话访谈以及更多的社区参与。
    来源: 网络

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