根据亚利桑那州立大学（Arizona State University）的一份调查报告，美国各行业的客服满意度自20世纪70年代以来再无任何提高。大多数美国企业并未重视客服业务的改进与完善。

　　而根据一项针对全美22个行业消费者对客服业务满意度的调查，美国金融信贷行业的客服最令消费者满意。排名第二和第三位的分别是汽车保险行业和证券交易代理业。医药业客服排名第四，餐饮业客服排名第五。而美国客服最差的行业则为电脑技术支持以及家电修理行业。